Doctors, This Is Why Our Patients Are Using ChatGPT
Đây là một bài viết đăng trên New York Times của một bác sĩ vừa là Giáo sư của đại học nỗi tiếng Columbia. Xin trân trọng chia sẻ:- Minh Hân Phan
——————————————
Doctors, This Is Why Our Patients Are Using ChatGPT
Các bác sĩ, đây là lý do vì sao bệnh nhân của chúng ta đang dùng ChatGPT
By Helen Ouyang
Dr. Ouyang is an emergency physician and an associate professor at Columbia.
May 24, 2026
——————————————
Vài tháng trước, tôi nhận kết quả của một số xét nghiệm máu định kỳ, và nói thật là có vài chỉ số hơi cao hơn mức bình thường. Bác sĩ của tôi khuyên: “tiếp tục ăn kiêng và tập thể dục”, rồi kết thúc phần ghi chú.
Nhưng trong vài năm gần đây, các chỉ số của tôi cứ nhích lên từng chút một, và tôi cảm thấy thất vọng vì dường như mình không làm được gì nhiều để cải thiện. Tôi yêu cầu được gọi điện trao đổi với bác sĩ — chắc hẳn cô ấy phải có lời khuyên tốt hơn những gì đã ghi — nhưng bác sĩ nhắn lại rằng nếu muốn bàn kỹ hơn về kết quả, tôi cần đặt thêm một cuộc hẹn khác.
Thế là tôi làm điều mà hầu như ai trong thời đại này cũng làm: tôi tìm đến trí tuệ nhân tạo. Không kỳ vọng nhiều, tôi nhập kết quả xét nghiệm của mình vào ChatGPT.
Với tư cách vừa là một bác sĩ, vừa là một bệnh nhân, tôi thấy trải nghiệm ấy thật đáng ngạc nhiên. Không phải vì ChatGPT làm tôi choáng ngợp bởi kiến thức khoa học của nó, mà vì nó hành xử đúng theo cách mà tôi vẫn mong nền y học hiện đại — và những người làm nghề y — còn giữ được.
Tôi từng nghĩ rằng “khía cạnh con người” trong y khoa là điều A.I. không thể chạm tới. Dĩ nhiên, tôi biết bác sĩ ngày nay đang dùng A.I. để hỗ trợ việc báo tin xấu, vì bệnh nhân thường cảm thấy những thông điệp do chatbot soạn thảo có vẻ đồng cảm hơn những gì bác sĩ viết. Nhưng trong thực tế, tôi vẫn nghĩ điều thật sự quan trọng là có một con người đang trực tiếp chăm sóc mình.
Chatbot ấy không chỉ trả về vài lời khuyên chung chung. Nó hỏi tôi về cuộc sống hằng ngày và tìm ra những điều tôi thực tế có thể thay đổi. Nó gợi ý tôi nên đi bộ ngắn ngay sau khi ăn — điều mà trước đây tôi chưa từng xem trọng. Khi tôi hỏi liệu tập một hoạt động dài hơn có tốt hơn không, nó cho biết lợi ích thêm vào có lẽ chỉ không đáng kể. Những lời khuyên của nó rất thực tế và dễ làm theo.
Khi tôi ngượng ngùng hỏi một câu có vẻ ngớ ngẩn — rằng nếu ăn kẹo vitamin dẻo sau khi đi bộ liệu có làm tăng đường huyết không — nó yêu cầu tôi gửi đường link sản phẩm cụ thể và phân tích kỹ thành phần. (Và câu trả lời là: không.)
Tôi cũng thoải mái nói với nó rằng có những gợi ý tôi chắc chắn sẽ không làm — như uống Metamucil hay những loại bột vỏ hạt mã đề (psyllium husk) — “xin miễn”. Nó phản hồi đầy thông cảm và đưa ra những lựa chọn thay thế khác. (Không hề tự ái.)
Dĩ nhiên, với tư cách bác sĩ, tôi biết khi nào nên đặt câu hỏi lại với chatbot và khi nào nên bỏ qua lời khuyên của nó. Nhưng nhiều bệnh nhân khác thì không.
Điều khác biệt là tôi có thể hỏi đi hỏi lại cùng một câu hỏi nhiều lần, mà chatbot chưa bao giờ tỏ ra khó chịu hay phán xét. Quan trọng nhất, nó luôn động viên tôi tiếp tục cố gắng — đúng kiểu chăm sóc ổn định, mang tính gắn kết mà chúng ta vẫn luôn khăng khăng rằng chỉ con người mới làm được.
Gần đây, tôi gặp một bệnh nhân mắc một dạng ung thư có khả năng chữa khỏi rất cao. Tuần nào anh ấy cũng hỏi chatbot rằng bệnh của mình có chữa được không. Anh ấy vốn đã biết câu trả lời rồi — điều anh thật sự cần chỉ là được trấn an thường xuyên.
Là một bác sĩ, tôi hơi ngượng khi thừa nhận mình dùng ChatGPT. Nhưng mỗi lần tương tác với những công cụ A.I. y khoa chuyên nghiệp như OpenEvidence, tôi lại thấy lạnh lẽo và vô cảm. Nó đối xử với tôi như một hồ sơ bệnh án, chứ không phải một con người có sở thích và thói quen riêng.
Tôi nhận ra điều đang khiến tôi bị ChatGPT thuyết phục không phải là khả năng đọc hàng loạt nghiên cứu mới nhất hay chẩn đoán bệnh tật, mà là sự đồng cảm không đổi, những lời động viên bền bỉ, sự kiên nhẫn vô hạn và sẵn sàng lắng nghe của nó. Nó không phải con người, nhưng có thể mô phỏng được vài phẩm chất mà chúng ta quý trọng nhất trong giao tiếp giữa người với người.
Tôi làm theo lời khuyên của ChatGPT, và khi kết quả xét nghiệm máu cải thiện, nó ghi nhận sự tiến bộ ấy rồi khuyến khích tôi tiếp tục. Có lẽ tôi đã không thay đổi được thói quen — chứ chưa nói đến việc duy trì được chúng — nếu không có những cuộc trao đổi đều đặn ấy. Trước đây tôi chắc chắn đã không làm được.
Một thực tế đáng buồn của nền y học Mỹ hiện nay là bác sĩ không thể nào có mức độ sẵn sàng hỗ trợ gần bằng một chatbot. Và khi hệ thống chăm sóc sức khỏe không thể cung cấp đủ thời gian, sự chú tâm và lòng trắc ẩn, bệnh nhân sẽ tìm chúng ở nơi khác — kể cả từ một cỗ máy mà chúng ta từng nghĩ sẽ không bao giờ có thể “giống con người”.
A.I. có thể không thay thế bác sĩ, nhưng nó sẽ thay đổi điều mà bệnh nhân mong đợi từ bác sĩ. Và giới y khoa cần thích nghi.
Trước khi tôi dùng chatbot cho các vấn đề sức khỏe của chính mình, việc bảo một bệnh nhân “hãy hỏi ChatGPT” là điều không tưởng — hoặc ít nhất là điều tôi cho rằng cực kỳ thiếu trách nhiệm. Nhưng giờ thì tôi không còn chắc nữa.
Trong một số tình huống nhất định, A.I. mang đến điều mà bệnh nhân thật sự cần nhưng ngành y lại khó đáp ứng.
Thực tế là rất nhiều bệnh nhân đã bắt đầu tham khảo A.I. rồi. Các bác sĩ có thể tiếp tục lo sợ hoặc chỉ trích điều đó, hoặc họ có thể tìm cách hỗ trợ bệnh nhân sử dụng các công cụ A.I. cho việc chăm sóc sức khỏe — một cách cẩn trọng, với những giới hạn rõ ràng.
Tôi sẽ không bao giờ bảo bệnh nhân dùng ChatGPT hay Claude để tự chẩn đoán bệnh. Nhưng có lẽ tôi sẽ khuyên họ dùng nó để hiểu rõ hơn về một tình trạng sức khỏe mới, theo dõi các xét nghiệm định kỳ, hoặc biến lời khuyên chung chung kiểu “ăn kiêng và tập thể dục” thành những bước thực tế phù hợp với cuộc sống của họ — như chính tôi đã làm.
Đồng thời, chúng ta cũng cần những cơ chế bảo vệ trong các hệ thống này để ngăn ngừa những tổn hại thực sự từ các lời khuyên nguy hiểm.
Trải nghiệm của tôi với chatbot đã thay đổi cách tôi tương tác với bệnh nhân trong phòng cấp cứu — nơi tôi chỉ có vài phút để ghép nối những mảnh rời về hoàn cảnh của họ. Khi một bệnh nhân cứ lặp đi lặp lại cùng một câu hỏi, tôi cố gắng lắng nghe điều ẩn phía sau nó.
Có thể điều cô ấy cần không phải là thêm thông tin y khoa.
https://www.facebook.com/hphan2029
_____________________________




